自营商品七天无理由退换货说明
自营商品七天无理由退货规则说明
客户在正广和网购物，自实际收到商品第二日起7日内（含7日），在保证商品完好（详见第一条）的前提下，可申请7天无理由退货（详见第四条）。
第一条 商品完好说明
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全与出售时原质原样，并且不影响二次销售。
第二条 运费说明
在7天退货期限内，非产品质量问题且符合退换货条件申请7天无理由退货，运费由您自行承担。
两种方式：
1、客户自行选择快递将商品寄至正广和团购网仓库（不能选择到付）
2、联系我们的售后申请取回商品，需要客户当面将实际应收取的快递费给到我们的取件人员或从退款中扣除寄回快递费。
第三条 七天无理由退货流程
第四条 7天无理由退货分类
7天无理由退货场景 | 商品类型 | 说明 |
不适用7天无理由退货 | 定制类商品 | 个性定制、设计服务等 |
交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
服务类 | 教育培训、装修设计、施工、监理等 | |
鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等 | |
在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡、加油卡等 | |
食品、酒水 | 大米、油、饮料等 | |
拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 内衣裤、袜子等贴身用品等 | |
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品 | 智能设备（如手机、手环等）、厨具、工业品、办公耗材等 | |
支持7天无理由退货 | 除上述类型外的其他商品 |
第五条 商品完好标准
商品分类 | 退货商品完好标准 | 说明 |
音乐、教育音响、影视 | 1、客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。 2、商品包装说明： 部分商品因包装特殊性，7天无理由退货需要提供商品原包装，且包装需保持完整。例如：电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高（手表、瑞表、金银珠宝、首饰、贵重礼品）等。 “外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装； 3、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施； | 音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。 |
电脑整机、办公用品 | 1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货； 2、多功能一体机、打印机通电后，不适用7天无理由退货。 | |
手机 | ||
图书 | （若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用七天无理由退货。 | |
厨房电器 | 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用于7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。 | |
大家电 | 挂装空调。洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。 | |
个护健康 | 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触，涉及人身健康，拆封后不支持7天无理由退货。 | |
生活电器 | 净（滤）水设备不得过水 | |
家居家纺、运动户外 | 健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。 | |
礼品箱包 | 商品无使用痕迹，无磨损/划痕。 | |
汽车用品 | 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 | |
服饰、鞋靴 | 商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。 | |
女士/男士内衣、家居服 | 内裤、短袜等贴身用品不支持七天无理由退货服务。 | |
母婴类 | 1、纸尿裤、湿巾类商品不得拆封商品外包装； 2、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶类商品不得拆封商品外包装。 | |
珠宝首饰 | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、价格标签牌完整； 3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货 | |
彩妆、香水、美妆工具、美容护肤、美体、精油、美发护发 | 美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。 | |
智能设备 | 1、进网许可证未损坏（毁） 2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退货。 |
第六条 商品详情页7天无理由退货政策文案介绍
商品详情页文案 | 说明 | 商品举例说明 |
不支持7天无理由退货 | 商品不支持7天无理由退货 | 食品、生鲜、临期商品（标明过期时间）等 |
支持7天无理由退货（不影响二次销售） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品需保持完好不影响二次销售。 | 鞋靴等 |
